En el artículo de esta semana tocaremos un punto clave para el éxito de cualquier negocio: que los clientes estén satisfechos.
Es importante nunca perder de vista que tu negocio se ve beneficiado en mayor medida por tus clientes “de siempre”, los que son fieles a tu marca, los que son a largo plazo.
Y tal vez te preguntes: ¿Cómo lograr que mis clientes me tengan en su primer pensamiento al momento de elegir? ¿Cómo lograr que a pesar de probar con otros proveedores prefieran el producto o servicio que yo les ofrezco?
Existe una herramienta que te ayudará a responder estos cuestionamientos: la evaluación de satisfacción de tus clientes.
Esta estrategia trae más beneficios de los que imaginas. Un medio eficaz para aprovechar esta herramienta es mediante una encuesta, que puedes enviar a través de internet o bien realizarla en tu establecimiento en papel o con ayuda de una tablet.
Ten en cuenta que tu encuesta de satisfacción debe ser breve, utilizar preguntas concretas y de respuesta rápida, para que al ser respondida por tus consumidores te permita saber:
- Qué tan satisfechos están.
- Si tienes áreas de oportunidad de mejora.
Es un proceso que requiere de tiempo y dedicación. El objetivo es que conozcas y entiendas los gustos de tus clientes, sus inconformidades y sus preferencias. Pero no te enfoques solo en los productos/servicios que ofreces, ve más allá.
Que la encuesta te ayude a conocer también su opinión sobre tus métodos de venta, de entrega, de trato al cliente, tu local o sitio web, la accesibilidad; saber qué los hace comprar contigo y qué los hace acudir con otros proveedores es esencial para hacer crecer tu empresa y mantener una buena reputación y prestigio.
No temas de escuchar malas opiniones, son las más útiles, pues te ayudan a conocer las áreas de oportunidad para mejorar y lograr que ese cliente que está a punto de irse se quede, para entender por qué se van o qué necesitan para volverse clientes cautivos.
Recuerda que un cliente satisfecho no solamente vuelve, sino que quiere más, gasta más y te recomienda, lo que trae consumidores nuevos. Ellos son la mejor publicidad.
En eBents estamos comprometidos con tu satisfacción por lo que siempre te ofrecemos productos innovadores y de alta calidad. Checa AQUÍ nuestro catálogo, la variedad de cabinas fotográficas y otros equipos con los que contamos para tus eventos o para emprender tu propio negocio. Si tienes alguna duda, contáctanos.
