El modelo de tienda virtual se ha convertido en uno de los nichos de mayor auge cuando se habla sobre hacer crecer un negocio.
Los smartphones y las redes sociales se han vuelto una parte innegable de nuestra vida cotidiana, lo que representa una gran oportunidad para las PyMEs.
Es justo por eso que, ya sea que estés pensando en emprender un negocio o ya cuentes con uno, resulta una excelente opción pensar en la creación de una tienda virtual. De este modo, además de potencializar el alcance de tu empresa y ser conocido por un mayor número de posibles clientes, estarás facilitando el proceso de adquisición de tus productos o servicios.
Y en realidad el crear una tienda virtual es mucho más sencillo de lo que parece.
A continuación vamos a darte una sencilla guía para abrir tu tienda virtual:
- Determina tu mercado. Si ya cuentas con una empresa llevas un paso avanzado, pues conoces las características de tus clientes (género, rango de edad, nivel socioeconómico, etc.), eso te facilitará el diseñar una estrategia que se adapte a sus necesidades y gustos, captando su atención. Si apenas vas iniciando te recomendamos realizar un estudio de mercado para que conozcas las demandas y características de tus prospectos deseados.
- Servicio en línea. El internet nos brinda excelentes herramientas para ayudarnos a potencializar nuestro negocio. Puedes encontrar alternativas como Facebook Store, Kichink, Shopify o Wix, que son sitios online que te permite crear un dominio transaccional. Estudia las opciones que están a tu alcance pues el mercado es inmenso. Generalmente estos servicios cuentan con atención en línea personalizada, así que podrás encontrar asesores que te ayuden a aclarar tus dudas, así como una sección de Preguntas Frecuentes. La intención es que tomes una decisión informada.
- Promueve tus productos. Es momento de que hagas una revisión de tu inventario. Puedes comenzar por separar los “Productos Estrella”, de aquellos que tienen un nivel menor de preferencia. Recuerda que estas plataformas apelan al gusto del comprador a través de medios visuales, así que asegúrate de colocar en primer lugar y a la vista en tu tienda virtual, fotos de calidad de aquellos artículos que te interesa promover.
- Facilita la compra. Las plataformas que antes te mencionamos, cuentan con un sistema de “Carrito de Compra”; verifica que todos los datos que ingreses sean correctos, los precios claros y que la experiencia de compra sea amigable y sencilla para el usuario.
La gran mayoría de usuarios eligen comprar en tu tienda virtual por el acceso a promociones y precios especiales
- Precios y modos de pago. La gran mayoría de los usuarios de tiendas virtuales, eligen este modo de compra pues entienden que de este manera tienen acceso a promociones que no encuentran en las tiendas físicas. No se trata de que arrojes la casa por la ventana, sino que consideres a tus consumidores virtuales como un público aparte; por lo cual es buena idea que les ofrezcas precios y modos de pago especiales. En el caso de la monetización, la opción más viable y la preferida por gran mayoría de los usuarios de tiendas virtuales es PayPal.
- Promociona tu tienda virtual. Una vez que has completado la tarea de crear tu tienda online, entonces es momento de hacer uso de las redes sociales para promocionar tu espacio. Puedes enlazar los contenidos de tu tienda a tu página en Facebook, o Twitter, por ejemplo, de modo que toda vez que ingreses un artículo nuevo o una oferta, el contenido sea dado a conocer en redes sociales.
Así llegarás a más personas, y ten por seguro que aumentará el tráfico en tu tienda. Tampoco olvides agregar a tus redes sociales el botón “Comprar” o un enlace que lleve directamente a tus clientes a tu tienda virtual.
El cliente es lo más importante
- No olvides el proceso de entrega. El gestionar una tienda virtual implica que el usuario puede solicitar tus productos o servicios desde la comodidad del sitio en que se encuentre. Por consecuencia es importante que definas un sistema de entregas, y que seas muy claro en las zonas que cubre, los costos adicionales, así como un servicio de rastreo para que tu consumidor, y tú, conozcan el estado de su pedido desde inicia hasta que finaliza la compra, con la entrega del producto.
- El cliente es lo más importante. El hecho de que tu tienda virtual sea un modo impersonal de efectuar ventas no quiere decir que te olvides del nivel de atención que estás brindando. Puedes incluir un servicio de chat, así como personalizar los mensajes que tus clientes reciben, además de establecer que el inicio de sesión de cada usuario incluya una bienvenida con su nombre.
Como puedes darte cuenta, sólo se trata de un poco de organización extra y toda la intención de hacer que tu negocio se expanda, para lograr que tu tienda virtual funcione muy bien.
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